提問技巧
每天都需要回覆客戶的電話或訊息，因此有些事情講清楚可以省下很多時間，例如：提問的技巧、方式。
一、如果您的問題真的很急，必需當天處理，可能建議您要另尋他人協助。
我的回覆目前以Email及IG為主，其他方式如，FB私訊、部落格提問，因目前自身比較少使用，也會盡力養成查看的習慣。
回覆原則上48小時內回覆，而非24小時即時回覆。
若超過48小時沒回覆，煩請再寄送一次，可能是我漏回或連續幾天外出，但不要每個方式都去留言或寄信，以避免重複提問。
若實在需要電話聯絡才比較好說明的話，務必留下聯絡電話，會酌情使用。
二、一次把問題說清楚，來意講明白。
以下是我遇過的提問或訊息，
１、客戶：姓名，手機號碼。（然後就沒了）
２、客戶：為何平安保險和本身保險一起申請理賠，為何說學校未繳錢？（⋯因為學校還沒繳錢，應該問學校？）
３、客戶：嗨_貼圖（⋯您好）
４、客戶：早安 我能問一個問題嗎（⋯你可以直接問）
如果是以上這種的來訊，我需要去猜你的問題、需求，然後增加不必要的問答。
或是一些根本不需要提問，自己思考一下就能解決的問題。
三、提問的小技巧
- 提供 姓名/稱呼
- 說明 自身目前情況（視情況 可跳過）
- 提出 問題與需求（條列 問題與需求）
- 提供 聯絡方式/聯絡時間
- 結尾敬語（友善）
以下為提問範例，
-您好，我是張小花，是花園幼兒園學生的家長。
-上禮拜小朋友因爲跌倒受傷有縫合，在昨天剛拆完線。
-想詢問：ㄧ、理賠申請和所需要的文件資料。二、資料備齊後如何申辦。
-以下是我的聯絡電話0912-345678，平日下午時間都可以通話。
-感謝您
依照這個模板，相信大部分情境都能使用，不論是和我或是平時與人交流上。
四、提問前的小建議
當腦海裡隱約浮現你的需求/問題時，最好先消化一下，而不是急急忙忙到處詢問。
- 提出問題前，先思考想要得到什麼”答案”或”服務”，再以此設計問題。（理解需求）
- 這個問題能不能自己解決？網路上或者其他方式有沒有辦法解決？（自行思考處理）
- 如果都沒辦法解決，這個問題該找誰詢問？（找值得信任的專家）
- 運用上述的”提問小技巧”，向人提問。
五、參照整理出來的懶人包→ 常見問題
一些常見問題，例如：可以找你購買保險嗎？我可以直接跟你電話聯絡嗎？可以找你辦理理賠嗎？可以找你理財規劃嗎？網路上一堆財務管理師會是詐騙嗎？我想學投資該如何開始？⋯⋯
整理一些常被問到的問題，以便查詢，省下你我的時間。
六、儘量有禮貌
除了以上發問技巧之外，禮貌或者說互相尊重也挺重要。
我很感謝您的信任，願意向我提出問題。
但如果問問題的態度就像老闆或者討債公司，雖然還是會回覆，但心裡總是會有點不舒服。
以下為真實案例，
客戶：我姐叫我買保險，我這邊每個月3,000給你做業績，不要跟我說太多，繳費單傳來我去繳費。
本身為保險從業人員，聽到有業績固然開心，但你認同的不是我的專業與服務，會建議看是網路投保或是電話行銷，也許費用會比較低。
七、總結
- 瞭解提問運作流程
- 一次把問題講清楚說明白
- 提問前先思考、先爬文（google、常見問題 懶人包）
- 學習提問技巧
- 有禮貌地提出問題
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理白
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